Approche interactive basée sur des échanges et un partage d’expériences. Jeux de découverte et réflexions de groupe entrecoupés de brefs exposés didactiques

Objectifs

• Différencier les types de conflits et en identifier les phases
• Décoder ses attitudes dans le conflit et celles des autres
• Comprendre l’assertivité, l’agressivité et les mécanismes de défense

Programme

La première journée :

- Une présentation des participants

- Une réflexion sur la perception du conflit, les enjeux, les émotions

- Un approfondissement de la notion de conflit, ses origines, ses phases et ses conséquences

- Les types de conflits

- Le décodage de nos attitudes dans le conflit

- Explications sur l’assertivité, l’agressivité, mécanismes de défense

- Un travail sur nos représentations mentales dans le conflit

- L’empathie

La deuxième journée :

- La pratique de l’écoute active dans le conflit, basée sur le modèle de Marshall Rosenberg

- La Communication empathique ou non violente, aussi basée sur le modèle de Marshall Rosenberg : faire une critique, recevoir une critique, dire non, faire une demande

- Les comportements adéquats dans les conflits latents

- Les comportements adéquats face à la manipulation

- La gestion des conflits organisationnels

Organisateur

Sarah asbl

Lieu

Espace Santé

bld Zoé Drion 1 - 6000 Charleroi

Horaire

9h30 à 16h30

Durée

Formation de 2 jours, le 23 et 30 mars 2017