Coordinateur(trice) adjoint(e) – Médiation interculturelle Saint-Josse-ten-Noode Bruxelles 1210

Description de l’ASBL, institution

L'organisation :

Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en situation de migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration. Elle contribue à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions.

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugié.e.s naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

Fondée en 2015 par une poignée de bénévoles, la Plateforme Citoyenne compte aujourd’hui plus de 280 salarié.e.s en son sein. Chaque jour, elle mobilise près de 500 bénévoles pour ses actions et fédère des milliers de bénévoles aux quatre coins du pays.

Depuis 2017, elle accueille principalement des personnes en situation de migration, qu’il.elle.s soient demandeur.euse.s d’asile potentiel.le.s ou en voie de régularisation. En outre, depuis plus d’une année, l’agence Fédérale Fedasil est en situation de saturation quasi permanente avec pour conséquence la non prise en charge de milliers de personnes demandeuses d’asile. Dans ce contexte de crise, la Plateforme Citoyenne élargit ses dispositifs à de nouvelles structures d’hébergement (centres d’hébergements collectifs, logements de transit, occupations temporaires) ayant vocation à héberger des personnes mal ou non logées.

---

Poste à pourvoir

Le contexte :

La Plateforme Citoyenne propose aujourd’hui différentes formules de logement et d’hébergement (d’urgence et de transit) :

Le Leopold : centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (160 places)
Le Dispositif Bissé : centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (250 places)
Citoyens : centre de pré-accueil non-mixte pour hommes isolés (160 places)
Le Dispositif Amran : centre non-mixte pour garçons (MENA) (67 places)
La Sisters’ House : centre d’information et d’hébergement non-mixte pour femmes isolées (migration) (85 places)
Le Site Dekoninck : occupation temporaire non mixte (migration) (350 places)
Le Site Evenepoel : Composé de plusieurs logements modulaires. Les personnes hébergées (personnes en situation irrégulière avec encrage sur le territoire belge) sont en autonomie et en autogesion (capacité de 126 places).
Les hébergements collectifs (une dizaine) : occupations temporaires sur plusieurs communes (à Bruxelles et en Wallonie, +-120 places)
Les hébergements en famille (partout en Belgique)

Les centres d’hébergement d’urgence pour hommes :

Deux dispositifs d’urgence temporaires non-mixtes pour hommes, qui fonctionnent 24h/24, sont aujourd’hui organisés par la Plateforme Citoyenne :

Hôtel Leopold
Centre Bissé

Ces centres sont gérés au quotidien par une équipe de plus de 40 employé.e.s (coordinateur.rice.s, collaborateur.ice.s polyvalent.e.s, médiateur.rice.s interculturel.le.s et veilleur.euse.s de nuit) avec l’implication de dizaines de bénévoles chaque semaine.

Missions 

Le.la Coordinateur.ice adjoint.e médiation s’engage à fournir une réponse appropriée aux besoins des bénéficiaires en demande d’hébergement.

Le.la Coordinateur.ice adjoint.e médiation s’assure d’être l’interlocuteur.rice privilégié.e de l’équipe, développe une vision stratégique du service médiation, et soutient la coordination générale dans ses tâches au quotidien (en la remplaçant si nécessaire).

Pour finir, le.la Coordinateur.ice adjoint.e médiation travaille sous la supervision directe du /de la Coordiniateur.trice général.e DHU.

Activités et tâches

Gestion opérationnelle :

• Participer à la définition du mode de fonctionnement des enregistrements / admissions à l’extérieur des dispositifs d’hébergement (inscriptions, dispatching, accompagnement, accueil), en collaboration avec la coordination générale ;
• Participer à la définition du mode de fonctionnement de la médiation sur site (orientation, sessions d’informations, activités), en collaboration avec la coordination générale ;
• Participer à la définition du mode de fonctionnement des dispositifs et du cadre d’hébergement (services proposés, règles de vie en collectivité), en collaboration avec la coordination hébergement et la coordination générale ;
• Garantir le respect des procédures opérationnelles déterminées avec la coordination générale par l’équipe terrain, pour assurer une mise en œuvre optimale des activités d’enregistrement / d’admission et de médiation sur site ;
• Assurer le suivi opérationnel des activités quotidiennes hors centre et en centre à travers une présence terrain régulière (au Hub Humanitaire, à Place Rogier et en centre) et la lecture des rapports journaliers, en faisant le lien avec les différents services concernés : équipe hébergement, équipe sociale, partenaires externes, etc. ;
• En collaboration avec la coordination hébergement, l’équipe sociale et les partenaires, assurer l’orientation et le suivi individuel des bénéficiaires en fonction des besoins : mises en place de suivis adaptés selon les critères de vulnérabilités psychomédicosociales établis, recadrages / explications de sanctions, etc. ;
• Collecter les feedbacks des équipes terrain et proposer des améliorations de fonctionnement à la coordination générale ;
• Assurer une garde téléphonique une semaine par mois pour répondre aux éventuels appels de l’équipe en soirée et en weekend : disponibilité nécessaire 24/7, avec un jour de récupération.

Gestion d'équipe :

• En collaboration avec la coordination générale, participer à la définition des besoins en termes de ressources humaines et aux processus de recrutement au sein de l’équipe terrain ;
• Organiser l’onboarding et la formation terrain des personnes nouvellement recrutées au sein de l’équipe ;
• Assurer la planification, la répartition des tâches et la définition d’objectifs au sein de l’équipe ;
• Assurer la gestion des plannings au quotidien : création mensuelle, congés, absences, remplacements, etc. ;
• Superviser et soutenir l’équipe dans son travail au quotidien, en assumant le rôle de personne de référence et via une présence terrain régulière : gestion d’incidents, résolution de problématiques rencontrées, prise de décisions, etc. ;
• En collaboration avec la coordination générale, organiser les évaluations de l’équipe et identifier les besoins de formation ;
• Animer et / ou participer aux différentes réunions d’équipe, et prendre des notes pour partager le compte-rendu des échanges aux personnes concernées ;
• En collaboration avec la coordination générale, gérer les éventuels conflits au sein de l’équipe et les incidents (avec l’organisation de débriefings factuels et une remontée d’information au service RH quand pertinent) ;
• Dans une optique de prévention des risques psycho-sociaux et de bien-être de l’équipe, informer proactivement la coordination générale des difficultés rencontrées par l’équipe et s’assurer que leurs besoins (RH, logistique, IT, autres) sont remontés aux différents services concernés.

Communication :

• Diffuser les informations pertinentes à l’équipe, conformément au cadre défini (réunions d’équipe, outils de communication interne, outils d’échange de bonnes pratiques, etc.), dans un esprit de collaboration et coopération bienveillante ;
• Remonter les informations pertinentes à la coordination générale et proposer des solutions ;
• En collaboration avec la coordination générale, assurer une communication fluide avec les autres services ;
• Avec l’équipe, veiller à l’exactitude, la qualité et la pertinence des informations orales et écrites à destination des bénéficiaires et des bénévoles, en suivant la ligne de communication de l’ASBL ;
• Respecter les procédures de communication, y compris les relations publiques, les médias et les réseaux sociaux ;
• Assumer des tâches de représentation lors de réunions ou rencontres avec des partenaires extérieurs (notamment au Hub Humanitaire).

Gestion d’outils et reporting :

• Développer des messages / outils d’information culturellement adaptés et traduits pour les bénéficiaires, avec l’équipe médiation ;
• Assurer la clarté, la pertinence et l’exactitude des documents de suivi remplis par l’équipe médiation (rapports journaliers, parcours résidents, etc.) ;
• En collaboration avec le service IT, assurer que les outils informatiques mis à disposition de l’équipe médiation sont bien utilisés et correspondent aux besoins identifiés sur le terrain ;
• Assurer la confidentialité et protection des données auxquelles vous avez accès ;
• Participer à la mise en place d’un système de collecte et d'analyse de données ;
• Contribuer à la rédaction des rapports mensuels, trimestriels et annuels.

Développement stratégique :

• Contribuer à la qualité et à l'amélioration continue du dispositif d'hébergement, dans une logique de coordination et d’harmonisation avec les autres services ;
• Soutenir la coordination générale dans le développement d'une vision stratégique du pôle médiation, y compris les missions et les objectifs, pour l’amélioration de la qualité des services rendus aux bénéficiaires et pour le bien-être des employé.e.s ;
• Promouvoir cette vision auprès du personnel (salarié.es et bénévoles) et des partenaires;
• Soutenir les coordinations opérationnelles de BelRefugees dans la révision du système d’accès aux différents dispositifs d'hébergement ;
• Participer à la réflexion concernant la réorganisation générale de la coordination DHU.

---

Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Compétences techniques:

• Vous disposez d’un bachelier ou d’un master ;
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste à responsabilité au sein d'un dispositif d'hébergement ;
• Vous avez une expérience réussie dans la gestion d'équipes multiculturelles et / ou pluridisciplinaires ;
• Vous avez une capacité à planifier et organiser le travail en équipes 24h/24 ;
• Vous avez une connaissance approfondie de la réalité des personnes en situation de migration et de la législation afférente ;
• Vous avez une connaissance de base en gestion de conflits et de crises ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit, vous avez une communication claire et objective en anglais (la connaissance de l'arabe est un atout) ;
• Vous avez des bonnes compétences rédactionnelles et de synthèse ;
• Vous maîtrisez la Suite Office.

Compétences génériques:

• Vous adhérez pleinement aux valeurs et aux missions que s’est fixée l’ASBL, et vous faites preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire ;
• Vous êtes organisé.e et rigoureux.euse et vous êtes capable de hiérarchiser les priorités en établissant une organisation de travail efficace en situation d’urgence ;
• Vous êtes flexible au niveau des tâches et horaires, vous savez vous adapter rapidement au changement, et vous êtes et résistant.e au stress - tout en sachant poser vos limites dans un contexte d’urgence humanitaire ;
• Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les problèmes et êtes orienté.e solutions ;
• Vous êtes proactif.ve et autonome, tout en comprenant le sens du fonctionnement en équipe et en encourageant la collaboration intra et inter-équipe ;
• Vous êtes capable de cerner ce qui relève de vos missions et ce qui doit se faire de manière concertée avec la direction ;
• Vous avec le sens des responsabilités et vous êtes capable de décider, déléguer et superviser.
• Vous avez un sens de la communication non-violente et de l’assertivité positive, ainsi qu’une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel ;
• Vous faites preuve de diplomatie et de patience et vous avez le sens des négociations.
• Vous faites preuve d'éthique : loyauté envers l'image et l'esprit du service et de l'institution ou du projet, secret professionnel, déontologie ;
• Vous avez à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.

Conditions

Nous offrons

• Un CDI, à temps plein ;
• Barème de la CP 319.00 - Ech. 3 (3.311,87€ brut/mois avec 3 ans d’expérience, 3.774,35€ brut/mois avec 5 ans d’expérience) ;
• Des chèques-repas d’une valeur de 8€/jour presté ;
• Un ordinateur portable et un abonnement GSM (avec appareil si nécessaire) ;
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
• De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne ;
• De nombreuses possibilités de formation ;
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains

---

Comment postuler

Intéressé.e ?

Envoyez votre CV, lettre de motivation et 2 références en cliquant sur le bouton « Postuler » via le lien suivant: https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=Coordinateur-trice-adjoint-e-mediation-Dispositifs-d-hebergement-d-urgence&job=351728&companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR.

Date limite de réception des candidatures : 31/03/2025 à minuit.

Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.

Date de clôture des candidatures : 31/03/25

Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=Coordinateur-trice-adjoint-e-mediation-Dispositifs-d-hebergeme...

N'oubliez surtout pas de faire référence à MonASBL.be lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.