Objectifs

À la fin de la formation, les participants seront capables de :

• Reconnaître un conflit et se positionner en tant que facilitateur en résolution de conflits ;
• Négocier efficacement en situation de conflit ;
• Définir le conflit ;
• Catégoriser les conflits ;
• Comprendre l’origine, la dynamique de l’agressivité et de la violence pour mieux la prévenir ;
• Reconnaitre les éléments déclencheurs d’un comportement violent ;
• Reconnaître les situations qui incitent à l’agression ;
• Connaître le mécanisme des comportements agressifs et ses paliers ;
• Analyser la situation afin d’améliorer sa prise en charge et minimiser les risques psychosociaux ;
• Se mettre en situation face aux différents types de conflit ;
• Mettre en place une méthode de résolution de conflits adaptée ;
• Acquérir des compétences en méthodologie d’évaluation de mode de gestion de conflits ;
• Connaître et reconnaître le style d’un individu face au conflit ;
• Connaître son propre fonctionnement face au conflit ;
• Définir la négociation ;
• Acquérir des connaissances théoriques et pratiques sur la mise en place d’une méthodologie d’entretien ;
• Mettre en place les étapes de la négociation ainsi que les conditions et les postures émotionnelles et comportementales afin de pacifier les relations conflictuelles.

Contenu

• Faire connaissance – Introduction du sujet
• Faire connaissance ;
• Introduction et définitions du conflit ;
• Le conflit – Approche spécifique
• Catégories de conflits ;

- Styles de gestion de conflits et détermination de mon style face au conflit (testing) ;
- Types de conflits et résolutions ;

• Agressivité & Violence

- Définitions ;
- Théories de l’agressivité ;
- Profil et facteurs déclencheurs ;
- Situation qui incite à l’agression ;
- Mécanisme du comportement agressif (les différentes phases/paliers) ;
- Attitudes-Ressources face aux différentes catégories d’agressivité ;

• Optimalisation de la communication pour éviter les malentendus

- Mise en place de conditions facilitantes ;

- Aspects émotionnels & comportementaux facilitant la résolution de conflits

- Comprendre ce qui se cache derrière les émotions et gestion des émotions ;
- Les comportements à adopter pour garantir l’efficacité de la sortie de conflit ;

• Jeux psychologiques

- Reconnaître les jeux psychologiques et ne pas tomber dans le piège;

• Résolution de conflits – Par régulation & médiation

- Gestion de conflits par régulation, médiation ;
- Les outils de gestion de conflit par régulation, médiation (Ecoute active, DESC, CNV, Coopération, médiation) ;
- La mise en place d’un contrat coopératif ;

• Résolution de conflits – Par négociation

- Gestion de conflits par négociation ;
- Définition de la négociation et quand l’utiliser ?;
- Les étapes de la négociation.

Formule

Cette formation peut s’organiser au sein de vos locaux pour un groupe de personnes. Le planning et le matériel sont déterminés de commun accord.

Méthode pédagogique

Alternance entre apports théoriques et animation d’exercices pratiques, facilitation des échanges entre participants et travail de co-construction avec la formatrice.

Remarques

Cette formation pourra être suivie par une formation sur 2 journées vers la Mise en place de Premiers Secours Psychologique – Gestion de la crise (Accident grave, explosion, décès brutal par accident ou maladie, suicide ou tentative, violences graves… ) et situations de stress dépassé.

Prix

365€ HTVA/ jour/ personne

Tarif ASBL<20 ETP : Réduction de 10 % pour les ASBL de moins de 20 travailleurs (merci d’indiquer à côté du nom de l’ASBL  - 10 % lors de l'inscription)

Nous contacter

Wendy Gaeremynck - Gestion Formations Inter-entreprises :

0493 358 219 - w.gaeremynck@maison-formation-wapi.be

Plus d'informations et inscriptions sur le site de la formation