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RESSOURCES HUMAINES
27 novembre 2017
Prévention et gestion de conflits
Objectifs
- Prévenir et gérer l’agressivité et la violence
- Etre apte à gérer son stress
- Choisir la négociation comme mode de résolution des différends.
- Explorer les valeurs et croyances qui nous animent pour mieux comprendre des aspects d’un conflit
- Développer ses capacités de médiation au service du public
Compétences à acquérir
- Etre apte à évaluer rapidement les situations de conflits
- Etre capable de faire face à la critique et à l’agression verbale
- Etre apte à identifier le type de conflit, des enjeux, des possibilités de régulation
- Ne plus prendre contre soi l’agressivité de l’Autre
Documents et liens utiles
