Communication de crise : 5 actions à prendre pour votre ASBL
Lorsqu’une crise survient, sanitaire, financière, organisationnelle ou médiatique, l’ASBL se doit de maintenir une communication claire, cohérente et proactive. Interrompre ou négliger ce processus peut fragiliser la confiance de vos publics et amplifier les incertitudes. Voici 5 actions clés pour gérer efficacement votre communication de crise.
1. Basez vos décisions sur des informations fiables dans le bon timing
Priorité absolue : disposer d’informations exactes et à jour. Chaque message que vous diffusez doit refléter la réalité de la situation. Une communication imprécise, tardive ou contradictoire, peut rapidement entamer votre crédibilité.
Pour éviter cette situation :
- appuyez-vous sur des sources officielles et reconnues (parties prenantes, législation, autorités publiques, fédérations sectorielles, partenaires institutionnels, etc.) ;
- vérifiez systématiquement les informations avant diffusion (prévoyez une procédure/grille de validation en fonction de la sensibilité du contenu) ;
- désignez, si possible, une personne ou plusieurs (cellule interne) responsables de la veille pour suivre la circulation de l’information.
Une ASBL bien informée est une ASBL capable de réagir rapidement et avec justesse.
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